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超級業務員特訓班：2200家企業都在用的「業務可視化」大公開！
詳細規格 價錢(售價) 哪裡買
作 者： 長尾一洋 譯 者： 郭菀琪 出版社： 經濟新潮社 出版日： 2011 年 06 月 09 日
內容簡介：
◆日本銷售超好的業務銷售類書籍！
◆絕無僅有的提升業務整體戰力的教戰手冊！
業績不是靠運氣，而需要紮實的步驟來達成。本書可以幫助您，了解業績好壞的來龍去脈，改善業務的體質，大家一起變成「超級業務員」！
超級業務員都知道：
◎業務目標如何達成？
◎3個月之後的營業額是多少？
◎客戶在想什麼？
◎面對客戶時，該怎麼說？
◎知道如何培養你的超級業務員！
公司裡最讓人「看不見」的工作，就是業務。
業務人員很少待在公司，在做什麼也沒人知道，也看不到他們在客戶端談些什麼。因此，業務員有沒有打混摸魚？該怎麼做才能達到業績？你身為主管，如何才能確實「掌控」業績？這些難題，常造成上司屬下之間的諜對諜。
業務「看不見」的特質，使得許多主管只重視「結果」而忽略了「過程」，忽略了業務就和其他工作一樣，有因才有果。如果「不管怎麼做，只要成交就好」、「今年營收目標是X千萬。加油吧！」——這些傳統方法，只會害死業務！
本書作者曾協助日本2,200家公司導入「業務可視化」這套方法，讓業務工作的過程「看得見」，因而資訊可以共享， 能夠掌控進度，分析（賣得好或賣不好）的原因，藉此大幅提升業務能力。「業務可視化」就是指：
1.業務是透過一連串過程而完成的，將這些過程一個個釐清、落實，業績數字就不會只是「喊口號」，而是確實可行的步驟。
2.由於業務過程看得見，就可以找出好的「業務活動」「工作典範」讓大家學習。
3.相關人（客戶、競爭對手、自家公司的製造部門、內勤部門……）的行動和想法也看得見，因此全公司可以共享資訊，公司上下可以合作發揮力量。
序跋：
前言 ◎文／長尾 一洋
在公司裡最讓人看不見的工作，就是業務。
他們本來就很少待在公司裡，在做什麼也沒人知道，也看不到他們在客戶端洽談的內容。在企業經營上可說是最重要的部份卻看不見的，正是業務工作。
所以從以前開始，就有許多企業想要針對業務進行「行動管理」：要寫報告說明拜訪了幾家客戶、交通時間花了多久、談了什麼事情。說穿了，就是要確認業務人員是否有打混摸魚。
但是業務人員也不可能寫一些對自己不利的內容，於是業務經理跟業務員之間諜對諜、管理者與被管理者的攻防戰，愈演愈烈。如果是以前那種多去拜訪客戶就賣得好的時代，業務這樣做營業額也能增加，只要營業額增加了一切都好說……。
但是如今人口減少、市場縮小，通貨緊縮的時代背景下，已不再是多拜訪客戶就可以賣得好的時代了。就算賣出去了，也因為單價降低而使得成交金額沒有增加，胡亂拜訪客戶只會造成業務費用的增加。
某企業因為營業額下滑，社長親自訓斥激勵業務人員「勤快點多去跑客戶，回歸業務的原點」，並親自示範巡迴客戶端，也陪同負責的業務員四處跑業務。即使如此，營業額仍然沒有提升，於是社長就更嚴厲地斥責業務：
「愈是艱困的時候，業務愈要努力！」
總認為有努力總比沒努力好，有去跑客戶總比沒有去的好，但是以這樣的思維努力之後往往沒有效果。
後來這位社長來找我諮詢，嘗試推行「業務可視化」之後，發現業務員們只去拜訪比較簡單的現有客戶。對於那些會指責「商品力太差」的要求很高的客戶，就比較不去拜訪。
一旦問他們：「這些客戶為什麼報告裡沒有呢？」業務員就回答：「因為就算寫出來，也只會被罵說『讓客戶購買正是業務的工作啊』，所以乾脆就不寫了。」
比起賣不出去的事實（結果），更可怕的是沒有掌握住為什麼賣不好的原因（過程）。
要將這個過程釐清，就需要「業務可視化」。
在本書中介紹的「業務可視化」是指：
1.「不是結果，而是過程是否可視化」
2.「不是數字，而是故事是否可視化」
3.「相關人物（競爭對手、自家公司的製造部門等）是否可視化」
依業務別畫出營業額圖表，或每次接到訂單就給一個星號，這不叫「可視化」。
重點不在結果，在過程；不在數字，在故事。這些如果看得見的話，就可以加以改善，也可以事先擬定對策。
我致力於這個工作二十年以上，曾經幫助過二千二百家公司改善業務，這次將我的實務經驗和實踐訣竅濃縮於這本書，所以請一定要好好參考。雖然並不是「只要可視化就有好業績」這麼簡單，但只要可視化就能知道原因，也就可以改善。
如果讀者們讀了這本書，馬上著手進行業務可視化的話，敝人將甚感榮幸。
目錄：
◎前 言……5
◎第1章 業務為什麼「讓人看不見」？
1業務的「過程」是否看得見？……14
2工作訣竅與顧客資訊，要跨越「時間」「空間」達到可視化……20
3能不能看出什麼是「暢銷品」或「滯銷品」？……28
4想要存活，就開始進行「業務可視化」吧！……34
◎第2章 業務「流程」的可視化
1每個業務員行程的可視化……42
2「業務流程」的可視化……49
3「如何進行業務」的可視化【指導手冊】……105
4「未來營業額」的可視化【預先管理】……112
◎第3章 將「數字」落實為「故事」
1「業務部今年業績」的可視化之一：【故事】……126
2「業務部今年業績」的可視化之二：【可視化地圖】……132
3「如何進行洽談」的可視化……135
4讓「洽談的進行方式」所有人都看得見……139
5「一對一」的角色扮演……153
6「洽談的全程」之可視化【可視化日誌】……159
◎第4章 業務活動「相關人」的可視化
1「客戶在想什麼」的可視化【顧客】……178
2「客訴抱怨」的可視化【顧客】……190
3「競爭對手在做什麼」的可視化【競爭對手】……200
4「上司建議」的可視化【上司】……204
5「上司評價、公司考核」的可視化【上司】……216
6「競爭對手動向」的可視化【前輩、同事、後進】……221
7「誰以什麼方式協助」的可視化【非業務部門】……224
◎結語 業務也要環保……229
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